Es beginnt meist gleich. Ein Marketingmanager eines Unternehmens mit mehreren Standorten in Großbritannien oder ein Agenturleiter mit 20 Kundenkonten öffnet BrightLocal, um Rankings, Bewertungen und Einträge zu prüfen, und stellt dann fest, dass die Hälfte der Arbeit noch woanders erledigt werden muss. Bewertungen werden manuell beantwortet. Aktualisierungen des Google-Unternehmensprofils scheinen langsamer zu sein als sie sein sollten. Berichte […]
Wenn Sie Bewertungen für eine Restaurantkette, eine Zahnarztkette, ein Dienstleistungsunternehmen oder mehrere Kundenstandorte verwalten, tritt immer wieder dasselbe Problem auf. Bewertungen treffen zu ungünstigen Zeiten ein, verschiedene Mitarbeiter antworten in unterschiedlichem Ton, und der Bearbeitungsstau wächst schneller, als man zugeben möchte. Eine einzige unpassende Antwort kann dem Ruf einer Marke schaden.
Eine gefälschte Bewertung taucht meist im ungünstigsten Moment auf. Sie haben Personalmangel, die Umsätze sind eingebrochen, und dann erscheint plötzlich eine Ein-Stern-Bewertung von einer unbekannten Person, die eine Erfahrung beschreibt, an die sich Ihr Team überhaupt nicht erinnern kann. Sie melden die Bewertung, warten, aktualisieren den Eintrag – und nichts passiert. Genau diesen Schritt lassen die meisten Ratgeber aus. Entfernung gefälschter Bewertungen […]
Sie befinden sich wahrscheinlich gerade in einer von zwei Situationen. Entweder gehen Bewertungen auf Google, Facebook, Trustpilot und einigen Branchenportalen ein, und niemand im Team weiß genau, wer antworten soll. Oder Sie haben bereits einen Prozess, der aber auf E-Mail-Regeln, Tabellenkalkulationen und der manuellen Überprüfung der Plattformen durch jemanden basiert, bevor […]
Diese Benachrichtigung landet in Ihrem Posteingang. Eine neue Bewertung ist eingegangen. Manchmal ist es die unkomplizierte Art: Ein zufriedener Kunde lobt das Team. Manchmal ist es aber auch die, die Ihnen ein flaues Gefühl im Magen bereitet, weil Sie bereits wissen, dass sie den Eindruck des nächsten Kunden von Ihrem Unternehmen prägen könnte. In jedem Fall ist Ihre Antwort genauso wichtig wie die Bewertung selbst.
Eine vernichtende Kritik trifft oft noch vor dem ersten Kaffee des Teams ein. Ein Gast hinterlässt um 23:40 Uhr eine Ein-Stern-Bewertung auf Google und bemängelt langsamen Service, ein kaltes Essen und eine abweisende Behandlung an der Kasse. Um 8:00 Uhr morgens hat der diensthabende Manager die Bewertung gelesen, der Standortleiter fragt nach dem Grund, und das Regionalteam möchte […]
Wenn Sie einen Mitbewerber mit einer besseren Sternebewertung, aktuelleren Rezensionen und einem umfassenderen Google-Unternehmensprofil sehen, bilden Sie sich den Unterschied nicht ein. Auch Ihre Kunden bemerken ihn. Bei der lokalen Suche gewinnt ein besseres Bewertungsprofil oft den Klick, noch bevor Ihr Team die Chance hat, etwas zu verkaufen. Deshalb kann eine Strategie zur Generierung von Rezensionen nicht […]
Die meisten lokalen Unternehmen haben kein Problem mit Bewertungen, sondern mit ihren Arbeitsabläufen. Das Muster ist bekannt: Ein zufriedener Kunde kündigt Feedback an, tut es aber nie. Ein frustrierter Kunde postet öffentlich, bevor überhaupt jemand im Team das Problem bemerkt. Wochen vergehen ohne neue Bewertungen, dann treffen plötzlich drei auf einmal ein, weil […]
Google Maps-Bewertungen sind die neue Mundpropaganda für jedes lokale Unternehmen in Großbritannien. Sie sind weit mehr als nur eine Sternebewertung; sie sind ein direkter Draht zu Ihren Kunden und ein wichtiges Signal an Google hinsichtlich Ihrer Qualität und Relevanz. Ein aussagekräftiges und aktives Bewertungsprofil ist eines der wirkungsvollsten und kostengünstigsten Marketinginstrumente […]
Mal ganz ehrlich: Der FAQ-Bereich im Google-Unternehmensprofil ist eine dieser Funktionen, die man leicht übersieht. Schließlich muss man Rezensionen verwalten, Beiträge planen und sein Geschäft führen. Doch ich habe immer wieder erlebt, wie diese oft übersehene Ecke des Profils zu einer Geheimwaffe werden kann, um Kunden zu gewinnen.
