As Avaliações da Google Desapareceram: Guia de Recuperação das avaliações da google desapareceram

É um momento de cortar a respiração para qualquer empresário. Faz login na sua Fiche de estabelecimento Google, à espera de ver aquela coleção brilhante de feedback dos clientes que tanto se esforçou por construir, e… desapareceu. Não se trata apenas de um pequeno contratempo técnico; é um golpe direto na sua reputação e na forma como aparece nas pesquisas locais. Muitas vezes, o culpado é os filtros de spam cada vez mais agressivos do Google, mas por vezes trata-se apenas de uma alteração simples do perfil que correu mal. Seja como for, precisa de um plano claro para os recuperar.

O choque súbito de ver as avaliações desaparecerem

Dar por si a ver que as avaliações Google desapareceram pode parecer como se a montra digital do seu negócio tivesse sido vandalizada durante a noite. Num dia, tem um sólido conjunto de classificações de cinco estrelas a criar confiança junto de novos clientes e, no seguinte, há um buraco enorme no lugar onde estava a sua credibilidade. É um problema frustrantemente comum que pode atingir qualquer um, desde um pequeno café local até uma cadeia de retalho nacional.

Na maioria das vezes, o dedo aponta diretamente para os sistemas automatizados do próprio Google. Na sua luta incessante contra as avaliações falsas, o Google usa algoritmos complexos para detetar e eliminar qualquer coisa que viole as suas regras. Embora sejam essenciais para manter a plataforma credível, estes sistemas podem ser um pouco excessivos, assinalando por engano avaliações perfeitamente genuínas. Isto pode ser desencadeado por algo tão simples como um aumento súbito de feedback positivo que pareça artificial para o algoritmo, mesmo que seja apenas o resultado de uma excelente campanha de marketing.

Porque é que o feedback genuíno é assinalado

Pense nisso da perspetiva do Google. Um canalizador local termina um grande trabalho e recebe uma dúzia de avaliações elogiosas de clientes satisfeitos numa semana. Para um algoritmo, esse pico súbito parece suspeito e pode desencadear a remoção automática. Outro erro clássico é disponibilizar um tablet na loja para os clientes deixarem feedback. Parece uma ótima ideia, mas várias avaliações provenientes do mesmo endereço IP são assinaladas como conflito de interesses, mesmo com as melhores intenções.

Este problema exato atingiu inúmeras empresas do Reino Unido durante uma enorme limpeza de avaliações Google no início de 2023. Os sistemas automatizados entraram em ação, eliminando feedback positivo legítimo enquanto tentavam atingir redes de spam. Os proprietários viram os seus números de avaliações cair a pique, enquanto a IA gerava «um grande número de falsos positivos». O Google acabou por admitir que as suas proteções «eliminaram mais avaliações em conformidade com as políticas do que o esperado», deixando milhares de empresas a correr contra o tempo. Pode ler mais sobre como este evento afetou as empresas do Reino Unido e a limpeza que se seguiu.

Conclusão principal: Quando as suas avaliações desaparecem, raramente se trata de uma penalização direta contra si. Muito provavelmente, é apenas um dano colateral na enorme guerra automatizada do Google contra o spam. Perceber isto é o primeiro passo para pôr tudo em ordem.

É uma situação exasperante, porque fez tudo corretamente. Os elogios eram reais, os clientes ficaram encantados e as experiências foram 100% autênticas. E, no entanto, aqui está, a limpar a confusão deixada pelo erro de um algoritmo. É precisamente por isso que precisa de uma forma metódica de perceber o que aconteceu e como corrigir. Sem isso, está a atirar às cegas.

Investigar porque é que as suas avaliações desapareceram

Aquele aperto no estômago ao ver que as suas avaliações Google, conquistadas com esforço, desapareceram é algo que nenhum empresário quer viver. O primeiro impulso costuma ser entrar em pânico, mas antes de correr para contactar o Google, é altura de fazer de detetive. Descobrir meticulosamente porquê é o seu melhor primeiro passo para as recuperar.

Comecemos pelo básico. Primeiro, verifique o endereço de email associado à sua Fiche de estabelecimento Google. Embora o Google não o notifique por cada remoção individual de avaliação, vai certamente informá-lo de problemas graves, como a suspensão do perfil, o que faria desaparecer todas as suas avaliações. Além disso, entre no painel do GBP e procure notificações de alerta vermelho no topo.

Auditar alterações recentes ao perfil

Agora, pense bem. Mudou alguma coisa no seu perfil recentemente? É surpreendente a frequência com que uma pequena atualização inocente pode, por engano, desencadear o algoritmo do Google ou exigir uma nova verificação, fazendo com que as avaliações desapareçam temporariamente. Isto acontece com pequenas empresas o tempo todo.

Eis alguns dos culpados mais comuns que tenho visto ao longo dos anos:

• Atualizações da morada ou da área de serviço: Alterar a morada física ou ajustar a área de serviço é um assunto importante para o Google. Isto muitas vezes desencadeia um novo processo de verificação, e as avaliações podem ficar ocultas enquanto isso acontece.
• Alterações ao número de telefone ou ao website: Substituir os dados de contacto principais também pode levar o sistema a fazer uma pausa e a confirmar tudo novamente, afetando o que é apresentado.
• Edições da categoria da empresa: Adicionar ou alterar as categorias da sua empresa pode, por vezes, ter efeitos secundários estranhos, especialmente se fizer uma mudança drástica.
• Alterações de proprietários ou de utilizadores: Se acabou de passar a pasta a um novo proprietário ou adicionou gestores ao perfil, não se surpreenda se houver um contratempo temporário nos seus dados, incluindo as avaliações.

Se fez um destes ajustes pouco antes de as avaliações desaparecerem, provavelmente encontrou o culpado. Embora esta interrupção seja muitas vezes temporária, saber a causa é crucial. Este nível de auditoria detalhada é uma parte central de um Google Business Profile e mantém-no no controlo.

Este fluxograma é uma ótima forma de visualizar o processo de resolução de problemas quando as suas avaliações desaparecem.

Dá-lhe um caminho simples a seguir: verifique problemas comuns como filtros de spam ou alterações ao perfil antes de ter de encaminhar o problema para a equipa de apoio do Google.

Diferenciar falhas de remoções

Também é importante perceber se está perante uma falha temporária da plataforma ou uma remoção mais permanente. De vez em quando, o sistema do Google dá um solavanco que pode afetar os contadores de avaliações em toda a linha. Uma pesquisa rápida no X (antigo Twitter) ou em fóruns de marketing digital costuma dizer-lhe se outras empresas também estão a queixar-se do mesmo problema.

Dica profissional: Na verdade, uma falha generalizada é o melhor cenário possível. Se muitas outras empresas forem afetadas, isso significa que o Google quase de certeza já sabe do problema e está a trabalhar numa correção. É provável que as suas avaliações simplesmente reapareçam sozinhas.

No entanto, se a sua investigação apontar para um problema específico do seu perfil, a situação pode ser mais séria. Talvez uma campanha de marketing recente tenha atraído uma vaga súbita de avaliações de cinco estrelas, que o algoritmo assinalou como spam. Isso pode desencadear uma remoção.

Ao excluir cuidadosamente as hipóteses — verificando notificações, auditando as alterações recentes e detetando eventuais falhas mais amplas — começa a construir um caso. Com esta informação em mãos, pode contactar o apoio do Google com um relatório claro e conciso, o que aumenta drasticamente as suas hipóteses de recuperar essas valiosas avaliações.

O que faz com que as avaliações Google desapareçam no ar?

É uma das coisas mais frustrantes para qualquer empresário: recebe uma avaliação fantástica de um cliente satisfeito e, depois, um dia, ela simplesmente… desaparece. Para chegar ao fundo da questão, precisa de pensar como o Google. Os seus sistemas automatizados estão sempre em patrulha, à procura de qualquer coisa que viole as regras, e, por vezes, feedback perfeitamente legítimo fica apanhado na rede.

Pense no algoritmo do Google como um porteiro com uma lista de regras muito rígida e inegociável. Não quer saber das suas boas intenções; só vê padrões. Se alguma coisa parecer minimamente suspeita, é assinalada e removida. É por isso que uma avaliação genuína e elogiosa pode desaparecer sem deixar rasto.

Incumprimentos comuns (mas facilmente ignorados) das políticas

Na maioria das vezes, as avaliações desaparecem por causa de erros simples que parecem inofensivos, mas que tecnicamente violam os termos do Google. Perceber estes deslizes comuns é o primeiro passo para os evitar.

Um grande é o conflito de interesses. Trata-se de uma categoria muito mais ampla do que a maioria das pessoas imagina e abrange alguns cenários-chave:

• Avaliações de funcionários: É um não redondo. As avaliações deixadas por funcionários atuais ou até antigos são vistas como enviesadas e quase sempre serão removidas.
• Avaliações provenientes do Wi-Fi da sua empresa: Se um cliente usar o Wi-Fi de convidados para publicar uma avaliação logo após uma boa experiência, o Google pode assinalá-la. Várias avaliações provenientes do mesmo endereço IP parecem uma tática clássica de manipulação.
• Usar um tablet ou quiosque interno: Vemos isto o tempo todo. Um prestador de serviços termina um trabalho, entrega ao cliente o tablet da empresa e pede-lhe uma avaliação. Embora a intenção seja boa, cria o mesmo alerta de endereço IP e pode fazer com que um conjunto inteiro de avaliações honestas seja eliminado.

Estas ações, apesar de inocentes, parecem-se exatamente com os padrões usados por pessoas que tentam enganar o sistema, desencadeando uma remoção automática.

Eis um exemplo real: Uma clínica dentária em Manchester instalou um iPad na receção para os pacientes deixarem feedback. Reuniram rapidamente mais de 20 avaliações de cinco estrelas, mas ficaram horrorizados quando todas desapareceram. A causa? Todas provinham do endereço IP da própria clínica, o que acionou os filtros de spam do Google.

Outra razão comum é o conteúdo proibido. Isto não se trata apenas de palavrões ou discurso de ódio. Uma avaliação pode ser removida por incluir conteúdo promocional, como uma hiperligação para um website, um endereço de email ou um número de telefone. Isto transforma efetivamente a avaliação num anúncio, o que vai contra as regras.

Os gatilhos subtis que apanham a maioria das empresas desprevenida

Para além do óbvio, há padrões mais subtis que podem levar à remoção das suas avaliações. Muitas vezes, são os mais difíceis de descobrir porque têm tudo a ver com o comportamento dos utilizadores e com a rapidez com que recebe avaliações.

Um dos maiores sinais de alerta para o Google é uma velocidade de avaliações pouco natural. Se o seu perfil vinha a receber, discretamente, duas ou três avaliações por mês e de repente recebe 30 classificações de cinco estrelas em dois dias, o algoritmo vai ficar desconfiado. Esse tipo de pico parece muito com a compra de avaliações falsas ou com "review gating" — pedir feedback apenas aos seus clientes mais satisfeitos.

Isto tornou-se um problema importante no Reino Unido, especialmente desde que a Competition and Markets Authority (CMA) pressionou o Google a apertar o cerco às avaliações falsas. Em resposta, o Google intensificou os seus esforços de eliminação, e muitas empresas britânicas viram avaliações legítimas de cinco estrelas ficar apanhadas na rede. Os dados mostraram um enorme aumento nas remoções. Na verdade, pode saber mais sobre o impacto destas ações legais nas empresas.

O histórico da própria conta Google do avaliador também importa. Imagine que um cliente lhe deixa uma avaliação maravilhosa e detalhada. Se a conta dessa pessoa tem histórico de deixar comentários spam noutras fichas de empresas, o feedback dela para si fica em risco. A sua baixa «pontuação de confiança» pode manchar o seu perfil por associação. Está completamente fora do seu controlo, mas é um motivo-chave pelo qual uma boa avaliação pode desaparecer subitamente.

Quando percebe estes gatilhos — do óbvio ao obscuro — fica muito melhor posicionado para proteger a sua reputação online. Trata-se de cumprir as regras do Google, mesmo quando parecem um pouco severas.

O seu plano de ação para recuperar avaliações em falta

Ver as suas avaliações Google, conquistadas com esforço, desaparecer é um choque, sem dúvida. Mas o mais importante agora é manter a calma e trabalhar o problema de forma metódica. Assim que tiver uma boa suspeita sobre o que desencadeou a remoção, pode começar o processo de recuperação. Não se trata de enviar um email zangado; trata-se de construir um caso claro, baseado em provas, para a equipa de apoio da Fiche de estabelecimento Google.

O seu objetivo principal é tornar incrivelmente fácil para um agente de apoio perceber a sua situação, investigar o problema e, idealmente, voltar a colocar online as suas avaliações legítimas. Ter tudo devidamente organizado antes mesmo de começar é a melhor coisa que pode fazer para aumentar as suas hipóteses de sucesso.

Entrar em contacto com o suporte do Google Business Profile

O primeiro passo oficial é abrir um pedido de suporte através do canal certo. Seja realista: navegar no centro de ajuda da Google pode dar a sensação de estar perdido num labirinto. É crucial encontrar o formulário específico para avaliações em falta, para evitar que o seu pedido seja encaminhado de um lado para o outro ou fique atrasado.

Deve dirigir-se ao Centro de Ajuda do Google Business Profile. A partir daí, terá de clicar em algumas opções para encontrar o formulário de contacto relacionado com avaliações. Normalmente, isto significa selecionar a sua empresa, escolher um tema como "Avaliações" e, depois, encontrar uma opção mais específica como "Avaliações em falta."

Quando chegar ao formulário certo, ser-lhe-ão pedidas informações detalhadas sobre a sua empresa e o problema que está a enfrentar. Seja o mais exaustivo possível aqui — isto faz mesmo diferença.

A minha dica profissional: Antes sequer de pensar em preencher esse formulário, reúna toda a sua documentação. Tenha o ID do seu Perfil de Empresa à mão, faça capturas de ecrã das avaliações em falta, caso as tenha, e anote as datas aproximadas em que foram publicadas. Quanto mais provas puder apresentar, mais forte será o seu caso.

Como Redigir o Pedido de Suporte Perfeito

Quando escrever ao suporte da Google, mantenha um tom profissional, conciso e foque-se nos factos. Deixe a emoção de fora. Um pedido bem estruturado e lógico ajuda o agente de suporte a compreender rapidamente o problema e a avançar logo para a investigação, em vez de ter de trocar vários emails consigo para obter mais informação.

Aqui tem um resumo rápido dos detalhes essenciais que deve incluir obrigatoriamente:

• ID do seu Perfil de Empresa: Este é o código único do seu anúncio. Não é negociável. Normalmente, pode encontrá-lo nas definições avançadas do seu perfil.
• O Problema: Indique claramente que avaliações legítimas de clientes desapareceram do seu perfil. Ajuda mencionar o número aproximado de avaliações que desapareceram.
• Exemplos Específicos: Se souber quais avaliações desapareceram, indique o nome do autor e a data em que foram publicadas. Quaisquer capturas de ecrã que tenha aqui valem ouro.
• Algum Contexto: Explique brevemente por que razão acredita que as avaliações eram genuínas e foram removidas por engano. Algo simples como: "Estas avaliações eram de clientes de longa data, na sequência da recente conclusão dos respetivos projetos."

Este nível de detalhe mostra que tem o perfil sob controlo e que existe um problema genuíno que precisa de uma análise adequada.

Um Modelo Profissional para o Seu Pedido

Para lhe dar um ponto de partida, aqui tem um modelo que eu usei e que pode adaptar. Basta substituir a informação entre parênteses retos pelos seus próprios dados.

Assunto: Avaliações legítimas de clientes em falta no Perfil de Empresa

Nome da empresa: [Nome da sua empresa]
Morada da empresa: [Morada completa da sua empresa]
ID do Perfil de Empresa: [ID do seu Perfil de Empresa]

Caros membros da equipa de suporte do Google Business Profile,

Escrevo para comunicar que várias avaliações genuínas de clientes desapareceram recentemente do nosso Google Business Profile. Notámos que aproximadamente [Número] avaliações foram removidas ao longo dos últimos [Período, por exemplo, duas semanas].

Estas avaliações são de clientes autênticos que utilizaram os nossos serviços. Por exemplo, uma avaliação de um cliente chamado [Nome do cliente], publicada por volta de [Data], já não está visível. Acreditamos que foram removidas por engano, possivelmente por terem sido apanhadas por um filtro automatizado.

Analisámos cuidadosamente as políticas de conteúdo da Google e temos a certeza de que estas avaliações não violaram quaisquer diretrizes.

Poderiam, por favor, investigar este assunto por nós e ajudar a repor este valioso feedback dos clientes?

Obrigado pelo vosso tempo e apoio.

Com os melhores cumprimentos,

[O seu nome]
[O seu cargo]

Depois de enviar o seu pedido, terá de ter paciência. Pode demorar vários dias úteis até receber qualquer resposta. Se a sua primeira tentativa for recusada, pode recorrer da decisão, mas certifique-se de que fornece qualquer nova prova ou contexto que possa ajudar a reforçar o seu caso.

Todo este processo pode ser uma verdadeira perda de tempo, e é por isso que muitas empresas utilizam um gestor de avaliações dedicado para monitorizar e proteger a sua reputação online. Um bom sistema pode manter um arquivo das suas avaliações, tornando muito mais fácil recuperar a prova de que precisa quando um feedback genuíno desaparece.

Criar uma Estratégia de Avaliações Resiliente para o Futuro

Uma coisa é recuperar avaliações depois de terem desaparecido — esse é um jogo reativo e stressante que ninguém quer jogar. A verdadeira vitória é construir uma estratégia proativa que impeça, logo à partida, que o seu feedback genuíno seja eliminado. Trata-se de mudar a mentalidade de perseguir ganhos de curto prazo para criar uma abordagem sustentável a longo prazo que funcione com de acordo com as diretrizes da Google, e não contra elas.

Pense nisto menos como evitar penalizações e mais como construir uma reputação online credível que resista a qualquer tempestade. Quando compreende e respeita as regras, cria um perfil de avaliações que resiste às atualizações do algoritmo da Google e se torna um ativo poderoso e fiável para a sua empresa.

Promover Feedback Autêntico da Forma Certa

O cerne de uma estratégia à prova de falhas é incentivar o feedback dos clientes de uma forma natural e totalmente legítima. O seu objetivo deve ser um fluxo constante e orgânico de avaliações ao longo do tempo, e não chuvas súbitas e suspeitas que gritam "spam" aos filtros da Google.

Pela minha experiência, aqui estão algumas práticas simples que fazem maravilhas:

• Follow-ups personalizados: Deixe de lado as campanhas de email genéricas. Envie uma mensagem personalizada depois de concluir um trabalho ou vender um produto. Uma nota rápida, mencionando o serviço específico, faz com que o pedido pareça humano e genuíno.
• Ligações diretas e simples: Não obrigue os clientes a passar por obstáculos. Use uma ligação direta para avaliação — pode gerar uma no painel do seu GBP — e coloque-a em todo o lado: no seu website, na assinatura de email e até nos recibos.
• O timing é tudo: Peça uma avaliação quando a experiência positiva ainda estiver bem presente. Para um restaurante, isso pode ser no dia seguinte. Para um canalizador, talvez alguns dias depois de o trabalho estar concluído e o cliente estar satisfeito.

Uma coisa que deve absolutamente evitar é qualquer indício de manipulação. Nunca, em circunstância alguma, ofereça descontos, cartões-oferta ou qualquer outro incentivo em troca de uma avaliação. Isso constitui uma violação direta da política da Google e a forma mais rápida de ver as suas avaliações — e possivelmente todo o seu perfil — penalizados.

Cenário real: Uma boutique local começou a colocar um pequeno cartão em cada saco de compras com um código QR que ligava à sua página de avaliações. O cartão não oferecia desconto; limitava-se a dizer: "Gostou da sua experiência? Diga-nos!" Este pequeno gesto resultou num aumento lento, mas consistente, de 2-3 avaliações novas por semana— um ritmo perfeitamente natural que fortalece o perfil sem levantar quaisquer sinais de alerta.

O Poder da Monitorização Consistente

Não pode proteger o que não está a acompanhar. Se só se aperceber de que as suas "google reviews disappeared" semanas depois do sucedido, o rasto arrefeceu e a recuperação torna-se um pesadelo. A monitorização consistente é o seu sistema de alerta precoce. Deteta problemas no exato momento em que acontecem, dando-lhe a melhor hipótese de uma resolução rápida.

Faça disso uma parte incontornável da sua rotina semanal: verifique o número de avaliações, a classificação por estrelas e o feedback recente. Isto permite-lhe detetar anomalias de imediato. O número de avaliações baixou cinco durante a noite? Saber isto significa que pode investigar logo, em vez de só descobrir passado um mês, quando já é tarde demais.

Aproveitar a Tecnologia para a Gestão da Reputação

Sejamos realistas: acompanhar manualmente todas as avaliações em vários locais ou plataformas é uma enorme perda de tempo. É aqui que o software de gestão da reputação se torna um fator decisivo, funcionando como o seu vigilante 24/7.

Uma boa plataforma dá-lhe um painel central para:

• Acompanhar o Ritmo das Avaliações: Veja num instante quantas avaliações está a receber e com que frequência. Isto ajuda-o a detetar imediatamente picos anormais ou quedas súbitas.
• Receber Alertas Instantâneos: Configure notificações para o avisarem no segundo em que uma avaliação é removida ou o total muda. Isto permite agir de imediato.
• Arquivar Todo o Feedback: Os melhores sistemas mantêm uma cópia de segurança segura de cada avaliação. Se a Google remover uma avaliação legítima, tem um registo com data e hora do texto original e do autor — uma prova inestimável para um recurso de reposição.

Para tirar o máximo partido destas ferramentas e proteger devidamente a sua presença online, pode ser de enorme ajuda trabalhar com consultores especializados em gestão de reputação com IA. Podem ajudar a implementar as estratégias e a tecnologia certas.

Ao combinar a geração ética de avaliações com uma monitorização vigilante, deixa de apagar fogos e começa a construir uma reputação online sólida e defensável. Esta resiliência é o que distingue as empresas que prosperam online daquelas que lutam constantemente para se manterem à tona. Garante que o trabalho árduo que dedica a encantar os clientes fica permanentemente refletido onde importa.

Tem Perguntas Sobre Avaliações da Google em Falta? Temos Respostas.

Quando as suas avaliações, conquistadas com tanto esforço, desaparecem de repente, é natural surgirem muitas perguntas. É uma situação frustrante e, sendo franco, o processo da Google nem sempre é claro. Vamos analisar algumas das questões mais comuns que ouvimos de empresários que estão a tentar perceber tudo isto.

Quanto Tempo Vai Demorar a Google a Repor as Minhas Avaliações?

Esta é a pergunta de um milhão de libras e, infelizmente, não existe um prazo único. Depende mesmo de porquê as avaliações terem desaparecido em primeiro lugar.

Se se tratou de uma falha técnica generalizada do lado da Google — algo que a empresa tenha reconhecido publicamente — poderá ver as suas avaliações reaparecerem por si só dentro de algumas semanas. Nesses casos, muitas vezes nem precisa de mexer um dedo.

No entanto, se estiver a lidar com um problema específico do seu perfil e tiver de apresentar um pedido de suporte, a história é diferente. Normalmente, pode esperar uma resposta inicial da equipa de suporte no prazo de dois a cinco dias úteis. Mas a investigação propriamente dita e a recuperação das avaliações? Isso pode levar desde mais alguns dias até várias semanas.

O Nosso Conselho: A melhor forma de acelerar o processo é dar à Google tudo o que ela precisa desde o início. Um pedido de suporte bem documentado é analisado muito mais depressa. Inclua sempre o ID do seu Perfil de Empresa, quaisquer capturas de ecrã que tenha das avaliações em falta e uma explicação clara da situação.

Devo Pedir a um Cliente para Voltar a Publicar a Avaliação?

Tenha muita cautela aqui. Embora possa publicar pedir a um cliente que volte a publicar a avaliação, raramente é a melhor primeira medida. Aconselhamos sempre a esperar até receber uma resposta do suporte da Google. Se não souber por que razão a primeira avaliação foi removida, pedir uma nova pode apenas fazer com que seja apagada outra vez, o que é frustrante para todos.

Se o suporte da Google não estiver a ajudar e decidir contactar o cliente, seja diplomático. Explique que o feedback dele foi incrivelmente valioso, mas parece ter sido apanhado pelos filtros automatizados da Google por engano.

Quando lhe pedir para tentar outra vez, dê-lhe estas orientações:

• Escreva-a do zero: Não devem simplesmente copiar e colar o texto antigo. O sistema da Google pode sinalizá-lo como conteúdo duplicado.
• Use o próprio dispositivo e rede: Certifique-se de que publicam a partir do próprio telemóvel ou computador, e não de um dispositivo na sua loja ou da rede Wi‑Fi da sua empresa.
• Mantenha a coisa simples e honesta: Peça-lhes apenas para partilharem a sua experiência genuína, com as suas próprias palavras, sem acrescentar quaisquer links ou conteúdo promocional.

O Google avisa-me quando uma avaliação é removida?

Quase de certeza, não. O Google não envia alertas quando avaliações individuais são eliminadas pelos seus filtros de spam. Esta falta de transparência é, provavelmente, uma das partes mais frustrantes da gestão de uma Ficha de Empresa do Google.

Normalmente, só vai perceber que uma avaliação desapareceu quando notar que o número total diminuiu ou que a sua classificação por estrelas baixou. É precisamente por isso que vigiar de perto o seu perfil é tão importante. A única altura em que é provável receber um email direto do Google é se houver um problema muito maior, como o seu perfil inteiro ser suspenso.

A minha ficha foi suspensa. Vou recuperar as minhas avaliações?

Sim, na maioria dos casos, as suas avaliações deverão voltar assim que a sua Ficha de Empresa do Google for restabelecida. Mas não espere que isso aconteça de um dia para o outro.

Depois de o seu perfil voltar a estar ativo, podem passar alguns dias, às vezes até algumas semanas, até que todos os dados associados, incluindo as avaliações, se ressincronizem e reapareçam. Tenha apenas em atenção que quaisquer avaliações que, elas próprias, tenham sido consideradas contra as regras do Google podem desaparecer para sempre, mesmo que o seu perfil volte a estar online.

Se já passaram três semanas desde o seu restabelecimento e continua sem ver as suas avaliações, é altura de voltar a contactar o apoio do Google. Certifique-se de que faz referência ao ID original do seu caso de restabelecimento para os ajudar a localizar o problema e resolvê-lo.

Não deixe que as avaliações em falta coloquem a sua reputação em risco. Com LocalHQ, pode acompanhar automaticamente o número das suas avaliações, receber alertas instantâneos no momento em que algo muda e manter uma cópia de segurança segura de todo o feedback dos seus clientes. Proteja a reputação que conquistou com tanto esforço e mantenha o controlo do seu SEO local—visite https://localhq.io para ver como a nossa plataforma pode ajudar.