Se está a gerir avaliações para um grupo de restaurantes, uma cadeia de clínicas dentárias, uma marca de serviços ao domicílio ou um portefólio de localizações de clientes, o mesmo problema continua a surgir. As avaliações chegam em momentos inconvenientes, diferentes elementos da equipa respondem com tons diferentes e a fila de espera acumula-se mais depressa do que alguém quer admitir. Uma má resposta pode criar uma marca […]
Uma avaliação falsa normalmente aparece no pior momento possível. Está com falta de pessoal, o volume de negócio caiu e depois surge um comentário de uma estrela de alguém que não reconhece, descrevendo uma experiência que não corresponde a nada do que a sua equipa se lembra. Você denuncia, espera, atualiza a listagem e nada acontece. É essa a parte que a maioria dos guias omite. A remoção de avaliações falsas […]
Essa notificação chega à sua caixa de entrada. Entrou uma nova avaliação. Às vezes é do tipo fácil, um cliente satisfeito a elogiar a equipa. Outras vezes é aquela que lhe faz o estômago cair, porque já sabe que pode moldar a forma como o próximo cliente vê o seu negócio. De qualquer das formas, a sua resposta importa tanto como a […]
Se está a olhar para um concorrente com uma classificação média por estrelas mais forte, avaliações mais recentes e uma Google Business Profile mais completa, não está a imaginar a diferença. Os clientes também a veem. Na pesquisa local, um melhor perfil de avaliações muitas vezes vence o clique antes de a sua equipa ter sequer a oportunidade de vender. É por isso que uma estratégia de geração de avaliações não pode […]
Responder às avaliações da Google é mais do que apenas ser educado. Pense nisso como uma conversa pública que coloca em destaque a personalidade da sua marca e o seu compromisso com o atendimento ao cliente. Quando interage com o feedback, transforma uma simples ficha da empresa num fórum dinâmico para construir relações reais. Porque responder às avaliações da Google […]
Uma única avaliação de uma estrela pode parecer um murro no estômago, mas os danos vão muito além dos sentimentos feridos. Vamos ser francos: as avaliações negativas sabotam diretamente o seu SEO local, destroem a confiança dos clientes e podem prejudicar seriamente as suas receitas. Compreender esta ligação é o primeiro passo para construir uma reputação online resiliente […]
Gerir avaliações online não se resume apenas a controlo de danos; é um processo fundamental de monitorização, resposta, geração e compreensão do feedback dos clientes que recebe em todas as plataformas digitais. Quando bem executada, esta estratégia proativa gera confiança e aumenta as vendas. Quando surgem feedbacks negativos, lidar bem com eles protege a sua reputação e dá-lhe insights extremamente valiosos […]
