Si diriges una empresa local, ya conoces el patrón. Termina un trabajo, un cliente se va contento y alguien del equipo dice: «Deberíamos pedirle una reseña». Luego suena el teléfono, llega una entrega, un empleado llama para decir que está enfermo y esa solicitud de reseña nunca se envía. Unos días […]
