Als je een lokaal bedrijf runt, ken je het patroon al. Een klus is afgerond, een klant vertrekt tevreden en iemand in het team zegt: “We moeten om een review vragen.” Dan gaat de telefoon, wordt er iets afgeleverd, meldt een medewerker zich ziek en wordt dat verzoek om een review nooit verstuurd. Een paar dagen […]
