Do vaší schránky dorazí upozornění. Přišla nová recenze. Někdy je to ten snadný typ, spokojený zákazník chválící tým. Jindy je to ta, ze které se vám sevře žaludek, protože už víte, že může ovlivnit, jak vaši firmu uvidí další zákazník. V každém případě na vaší odpovědi záleží stejně jako na […]
Tvrdá recenze často dorazí ještě před první ranní kávou týmu. Host nechá ve 23:40 na Google recenzi s jednou hvězdičkou, popíše pomalou obsluhu, studené jídlo a odmítavou reakci u pokladny. Do 8:00 ji už vidí vedoucí směny, provozní manažer se ptá, co se stalo, a regionální tým chce vědět, jak […]
Jeden restaurační řetězec, se kterým jsem pracoval, podával skvělé jídlo, měl věrné stálé hosty a přesto stále ztrácel viditelnost v mapách vůči slabším konkurentům v okolí. Problém nebyla kvalita. Bylo to tím, že jejich konkurenti měli stálý přísun čerstvých recenzí Google, zatímco oni si o zpětnou vazbu řekli jen tehdy, když si na to někdo na směně zrovna vzpomněl. Ten vzorec […]
Odpovídání na recenze na Googlu je víc než jen slušnost. Vnímejte to jako veřejnou konverzaci, která naplno ukazuje osobnost vaší značky a závazek ke službám zákazníkům. Když reagujete na zpětnou vazbu, proměníte obyčejný firemní záznam v živé fórum pro budování skutečných vztahů. Proč odpovídání na recenze Google […]
Jedna recenze s jednou hvězdičkou může působit jako rána do žaludku, ale škoda sahá mnohem dál než jen k ublíženým pocitům. Řekněme si to na rovinu: negativní recenze přímo poškozují vaše místní SEO, narušují důvěru zákazníků a mohou skutečně ublížit vašim tržbám. Pochopení této souvislosti je prvním krokem k budování odolné online reputace […]
Abyste svou online reputaci skutečně dostali pod kontrolu, musíte aktivně sledovat, co o vás lidé říkají napříč internetem. To znamená sledovat online recenze, zmínky na sociálních sítích a to, co se objevuje ve výsledcích vyhledávání, abyste získali jasný obraz o veřejném vnímání. Je to proces nastavení […]
Správa online recenzí není jen o hašení problémů; je to základní proces sledování, odpovídání, získávání a porozumění zpětné vazbě od zákazníků, kterou dostáváte napříč všemi digitálními platformami. Při správném provedení tato proaktivní strategie buduje důvěru a podporuje prodej. Když se nevyhnutelně objeví negativní zpětná vazba, její dobré zvládnutí chrání vaši reputaci a přináší vám nesmírně cenné poznatky […]
