Den notifikation lander i din indbakke. Der er kommet en ny anmeldelse. Nogle gange er det den nemme slags, en glad kunde, der roser teamet. Andre gange er det den, der får maven til at synke, fordi du allerede ved, at den kan forme, hvordan den næste kunde ser din virksomhed. Uanset hvad betyder dit svar lige så meget som […]
En hård anmeldelse lander ofte før teamets første kaffe. En gæst efterlader en 1-stjernet Google-anmeldelse kl. 23.40, hvor vedkommende beskriver langsom service, et koldt måltid og en afvisende respons ved kassen. Kl. 8.00 har den ansvarlige leder set den, afdelingslederen spørger, hvad der skete, og det regionale team vil vide, hvordan I vil […]
En restaurantkæde, jeg arbejdede med, serverede god mad, havde loyale stamkunder og mistede alligevel stadig synlighed på kortet til svagere konkurrenter i nærheden. Problemet var ikke kvaliteten. Det var, at deres konkurrenter havde en stabil strøm af nylige Google-anmeldelser, mens de kun bad om feedback, når en på vagt tilfældigvis huskede det. Det mønster […]
At svare på Google-anmeldelser handler om mere end bare at være høflig. Tænk på det som en offentlig samtale, der sætter dit brands personlighed og engagement i kundeservice fuldt ud i fokus. Når du engagerer dig i feedback, forvandler du en simpel virksomhedsfortegnelse til et levende forum for at opbygge ægte relationer. Hvorfor det er vigtigt at svare på Google-anmeldelser […]
En enkelt en-stjernet anmeldelse kan føles som et slag i maven, men skaden rækker langt ud over sårede følelser. Lad os være ærlige: negative anmeldelser saboterer direkte din lokale SEO, ødelægger kundernes tillid og kan i alvorlig grad skade din omsætning. At forstå denne sammenhæng er det første skridt mod at opbygge et robust online omdømme […]
Hvis du for alvor vil have styr på dit online omdømme, skal du aktivt holde øje med, hvad folk siger om dig på nettet. Det betyder, at du skal følge onlineanmeldelser, omtaler på sociale medier og det, der dukker op i søgeresultaterne, for at få et klart billede af den offentlige opfattelse. Det er en proces med at sætte […]
At håndtere onlineanmeldelser handler ikke kun om brandslukning; det er en grundlæggende proces med at overvåge, svare, generere og forstå den kundefeedback, du modtager på tværs af alle digitale platforme. Gjort rigtigt opbygger denne proaktive strategi tillid og øger salget. Når negativ feedback uundgåeligt dukker op, beskytter god håndtering dit omdømme og giver dig utrolig værdifuld indsigt […]
