Die melding landt in je inbox. Er is een nieuwe review binnengekomen. Soms is het het makkelijke soort, een tevreden klant die het team prijst. Soms is het er een waarvan je maag even omdraait, omdat je al weet dat die bepaalt hoe de volgende klant je bedrijf ziet. Hoe dan ook: je reactie is net zo belangrijk als de […]
Een harde review komt vaak binnen nog vóór de eerste koffie van het team. Een gast laat om 23.40 uur een Google-review met één ster achter, waarin trage service, een koude maaltijd en een afwijzende reactie aan de kassa worden beschreven. Tegen 8.00 uur heeft de dienstdoende manager het gezien, vraagt de locatiemanager wat er is gebeurd en wil het regionale team […]
Een restaurantgroep waarvoor ik werkte serveerde uitstekend eten, had trouwe vaste gasten en verloor toch steeds de zichtbaarheid in de kaartresultaten aan zwakkere spelers in de buurt. Het probleem was niet de kwaliteit. Het was dat hun concurrenten een gestage stroom recente Google-recensies hadden, terwijl zij alleen om feedback vroegen wanneer iemand tijdens een dienst eraan dacht. Dat patroon […]
Reageren op Google-reviews gaat om meer dan alleen beleefd zijn. Zie het als een openbaar gesprek dat de persoonlijkheid van je merk en je toewijding aan klantenservice volledig laat zien. Wanneer je reageert op feedback, transformeer je een eenvoudige bedrijfsvermelding in een levendig forum voor het opbouwen van echte relaties. Waarom reageren op Google-reviews […]
Eén éénsterrenreview kan voelen als een dreun in je maag, maar de schade reikt veel verder dan gekwetste gevoelens. Laten we eerlijk zijn: negatieve reviews torpederen je lokale SEO direct, breken het vertrouwen van klanten en kunnen je omzet echt schaden. Inzicht krijgen in dit verband is de eerste stap naar het opbouwen van een veerkrachtige online reputatie […]
Om echt grip te krijgen op je online reputatie, moet je actief in de gaten houden wat mensen overal op het web over je zeggen. Dat betekent online reviews, vermeldingen op sociale media en wat er in de zoekresultaten opduikt volgen, zodat je een duidelijk beeld krijgt van de publieke perceptie. Het is een proces van […]
Online reviews beheren gaat niet alleen over schadebeperking; het is een fundamenteel proces van monitoren, reageren, genereren en begrijpen van de feedback van klanten die je ontvangt op alle digitale platforms. Goed uitgevoerd bouwt deze proactieve strategie vertrouwen op en stimuleert ze de verkoop. Wanneer negatieve feedback onvermijdelijk verschijnt, beschermt een goede aanpak je reputatie en levert het je ongelooflijk waardevolle inzichten op […]
