Essa notificação chega à sua caixa de entrada. Entrou uma nova avaliação. Às vezes é do tipo fácil, um cliente satisfeito a elogiar a equipa. Outras vezes é aquela que lhe faz o estômago cair, porque já sabe que pode moldar a forma como o próximo cliente vê o seu negócio. De qualquer das formas, a sua resposta importa tanto como a […]
Uma avaliação dura muitas vezes chega antes do primeiro café da equipa. Um hóspede deixa uma avaliação de uma estrela no Google às 23h40, descrevendo serviço lento, uma refeição fria e uma resposta displicente na caixa. Às 8h00, o gestor de serviço já a viu, o gestor do local está a perguntar o que aconteceu e a equipa regional quer […]
Um grupo de restaurantes com o qual trabalhei servia ótima comida, tinha clientes fiéis e, mesmo assim, continuava a perder visibilidade no mapa para operadores mais fracos nas proximidades. O problema não era a qualidade. Era o facto de os concorrentes terem um fluxo constante de avaliações recentes no Google, enquanto eles só pediam feedback quando alguém de turno se lembrava. Esse padrão […]
Responder às avaliações da Google é mais do que apenas ser educado. Pense nisso como uma conversa pública que coloca em destaque a personalidade da sua marca e o seu compromisso com o atendimento ao cliente. Quando interage com o feedback, transforma uma simples ficha da empresa num fórum dinâmico para construir relações reais. Porque responder às avaliações da Google […]
Uma única avaliação de uma estrela pode parecer um murro no estômago, mas os danos vão muito além dos sentimentos feridos. Vamos ser francos: as avaliações negativas sabotam diretamente o seu SEO local, destroem a confiança dos clientes e podem prejudicar seriamente as suas receitas. Compreender esta ligação é o primeiro passo para construir uma reputação online resiliente […]
Para realmente dominar a sua reputação online, é preciso acompanhar ativamente o que as pessoas dizem sobre si na web. Isto significa monitorizar avaliações online, menções nas redes sociais e o que surge nos resultados de pesquisa para obter uma visão clara da perceção pública. É um processo de configuração […]
Gerir avaliações online não se resume apenas a controlo de danos; é um processo fundamental de monitorização, resposta, geração e compreensão do feedback dos clientes que recebe em todas as plataformas digitais. Quando bem executada, esta estratégia proativa gera confiança e aumenta as vendas. Quando surgem feedbacks negativos, lidar bem com eles protege a sua reputação e dá-lhe insights extremamente valiosos […]
