En restaurantkæde, jeg arbejdede med, serverede god mad, havde loyale stamkunder og mistede alligevel stadig synlighed på kortet til svagere konkurrenter i nærheden. Problemet var ikke kvaliteten. Det var, at deres konkurrenter havde en stabil strøm af nylige Google-anmeldelser, mens de kun bad om feedback, når en på vagt tilfældigvis huskede det. Det mønster […]
