Un groupe de restaurants avec lequel j’ai travaillé servait d’excellents plats, avait une clientèle fidèle, et perdait pourtant encore de la visibilité dans le pack local au profit d’acteurs plus faibles à proximité. Le problème n’était pas la qualité. C’était que leurs concurrents avaient un flux régulier d’avis Google récents, tandis qu’eux ne demandaient un retour que lorsqu’un membre de l’équipe de service s’en souvenait. Ce schéma […]
