Pokud řešíte lokální SEO pomocí tabulek, pravidel v e-mailu, připomínek v kalendáři a mlhavého pocitu, že vám polovina týdne mizí v opakované administrativě, nejste sami. Běžný scénář je chaotický: jeden člověk aktualizuje otevírací hodiny, někdo jiný odpovídá na recenze, další v pátek exportuje údaje o pozicích a nikdo si není úplně jistý, že každá pobočka je […]
Pokud jste někdy měli pocit, že bojujete v prohraném boji, abyste měli Google Business Profile aktuální, nejste sami. Manuální správa GBP je trochu jako provozovat obchod na hlavní třídě, ale dveře odemykat jen ve chvíli, kdy si najdete volnou chvilku. Zcela jistě tak přicházíte o proud potenciálních zákazníků, kteří jsou […]
Pokud spravujete lokální marketing ručně, práce má tendenci se rozlézat. Jeden člověk aktualizuje na Googlu vánoční otevírací dobu. Někdo jiný o týdny později opraví staré telefonní číslo v adresáři. Recenze se hromadí, protože nikdo nechce psát stejnou zdvořilou odpověď dvacetkrát. Pak přijde den reportingu a vy stále stahujete snímky obrazovky, […]
Většina rad ohledně automatizace lokálního marketingu je chybná, protože začíná u softwaru, ne u rozhodnutí. Automatizujte všechno, propojte každý kanál, nastavte každý spouštěč a pak se usaďte. Zní to efektivně. Zároveň to vytváří slabý obsah, neohrabané odpovědi na recenze, duplicitní záznamy a místní týmy, které už systému nevěří. Lepší otázka je jednodušší. […]
Falešná recenze obvykle přijde v nejhorší možnou chvíli. Máte nedostatek personálu, tržby klesly a pak se objeví komentář s jednou hvězdičkou od někoho, koho neznáte, a popisuje zkušenost, která neodpovídá ničemu, co si váš tým pamatuje. Nahlásíte ji, čekáte, obnovujete záznam a nic se neděje. To je ta část, kterou většina průvodců vynechává. Odstranění falešných recenzí […]
Správa online reputace už není vedlejší úkol. Je to růstová funkce. Ve Spojeném království říká 93 % spotřebitelů, že online recenze přímo ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí, přesto pouze 17 % společností aktivně udržuje podrobný plán správy online reputace (nadernejadmedia.com). Ten rozdíl je důležitý. Většina místních firem stále považuje reputaci za něco, co je potřeba jen upravit […]
Pravděpodobně jste teď v jedné ze dvou situací. Buď recenze přicházejí přes Google, Facebook, Trustpilot a pár oborových webů a nikdo v týmu si není jistý, kdo má odpovídat. Nebo už máte proces, ale spoléhá na pravidla v e-mailu, tabulky a na to, že si někdo předem ručně zkontroluje platformy […]
Do vaší schránky dorazí upozornění. Přišla nová recenze. Někdy je to ten snadný typ, spokojený zákazník chválící tým. Jindy je to ta, ze které se vám sevře žaludek, protože už víte, že může ovlivnit, jak vaši firmu uvidí další zákazník. V každém případě na vaší odpovědi záleží stejně jako na […]
Tvrdá recenze často dorazí ještě před první ranní kávou týmu. Host nechá ve 23:40 na Google recenzi s jednou hvězdičkou, popíše pomalou obsluhu, studené jídlo a odmítavou reakci u pokladny. Do 8:00 ji už vidí vedoucí směny, provozní manažer se ptá, co se stalo, a regionální tým chce vědět, jak […]
Pokud provozujete místní firmu, ten vzorec už znáte. Zakázka je hotová, zákazník je spokojený a někdo v týmu řekne: „Měli bychom požádat o recenzi.“ Pak zazvoní telefon, přijede dodávka, zaměstnanec se hlásí nemocný a ta žádost o recenzi se nikdy neodešle. O pár dní později […]
