Als je lokale SEO afhandelt met spreadsheets, inboxregels, agendaherinneringen en het vage gevoel dat de helft van je week opgaat aan terugkerende administratie, ben je niet de enige. Het gebruikelijke patroon is rommelig: één persoon werkt openingstijden bij, iemand anders reageert op reviews, een ander exporteert op vrijdag rankinggegevens en niemand vertrouwt er helemaal op dat elke locatie […]
Als je ooit het gevoel had dat je een verloren strijd voert om je Google Business Profile bijgewerkt te houden, ben je niet de enige. GBP handmatig beheren is een beetje alsof je een winkel aan een hoofdstraat runt, maar de deuren alleen ontgrendelt wanneer je toevallig een moment over hebt. Je loopt ongetwijfeld een constante stroom potentiële klanten mis die […]
Als je lokale marketing handmatig beheert, wordt het werk al snel verspreid. De ene persoon werkt de kerstopeningstijden bij op Google. Iemand anders corrigeert weken later een oud telefoonnummer in een bedrijvengids. Reviews stapelen zich op omdat niemand twintig keer dezelfde beleefde reactie wil schrijven. Dan breekt de rapportagedag aan en ben je nog steeds screenshots aan het verzamelen, […]
Het meeste advies over automatisering van lokale marketing is fout, omdat het begint bij de software en niet bij de beslissing. Automatiseer alles, verbind elk kanaal, stel elke trigger in en leun dan achterover. Dat klinkt efficiënt. Het zorgt ook voor dunne content, ongemakkelijke reacties op reviews, dubbele vermeldingen en lokale teams die het systeem niet meer vertrouwen. De betere vraag is eenvoudiger. […]
Een nepreview komt meestal binnen op het allerverkeerdste moment. Je hebt onderbezetting, de omzet is teruggelopen, en dan verschijnt er een éénsterreview van iemand die je niet herkent, met een ervaring die met niets overeenkomt wat je team zich herinnert. Je meldt het, wacht, ververst de vermelding en er gebeurt niets. Dat is het deel dat de meeste gidsen overslaan. Verwijderen van nepreviews […]
Online reputatiemanagement is niet langer een bijzaak. Het is een groeifunctie. In het VK zegt 93% van de consumenten dat online reviews hun aankoopbeslissingen rechtstreeks beïnvloeden, terwijl slechts 17% van de bedrijven actief een gedetailleerd plan voor online reputatiemanagement onderhoudt (nadernejadmedia.com). Dat verschil doet ertoe. De meeste lokale bedrijven zien reputatie nog steeds als iets om op te schonen […]
Je zit waarschijnlijk nu in een van twee situaties. Of reviews komen binnen via Google, Facebook, Trustpilot en een paar branchewebsites, en niemand in het team weet precies wie moet reageren. Of je hebt al een proces, maar dat leunt op inboxregels, spreadsheets en iemand die eraan denkt om platforms handmatig te controleren voordat […]
Die melding landt in je inbox. Er is een nieuwe review binnengekomen. Soms is het het makkelijke soort, een tevreden klant die het team prijst. Soms is het er een waarvan je maag even omdraait, omdat je al weet dat die bepaalt hoe de volgende klant je bedrijf ziet. Hoe dan ook: je reactie is net zo belangrijk als de […]
Een harde review komt vaak binnen nog vóór de eerste koffie van het team. Een gast laat om 23.40 uur een Google-review met één ster achter, waarin trage service, een koude maaltijd en een afwijzende reactie aan de kassa worden beschreven. Tegen 8.00 uur heeft de dienstdoende manager het gezien, vraagt de locatiemanager wat er is gebeurd en wil het regionale team […]
Als je een lokaal bedrijf runt, ken je het patroon al. Een klus is afgerond, een klant vertrekt tevreden en iemand in het team zegt: “We moeten om een review vragen.” Dan gaat de telefoon, wordt er iets afgeleverd, meldt een medewerker zich ziek en wordt dat verzoek om een review nooit verstuurd. Een paar dagen […]
