Hvis du håndterer lokal SEO med regneark, indbakkerregler, kalenderpåmindelser og en vag fornemmelse af, at halvdelen af din uge forsvinder i gentagen administration, er du ikke alene. Det sædvanlige mønster er rodet: én person opdaterer åbningstider, en anden svarer på anmeldelser, en tredje eksporterer placeringstal om fredagen, og ingen stoler helt på, at hver lokation er […]
Hvis du nogensinde har følt, at du kæmper en tabt kamp for at holde din Google Business Profile opdateret, er du ikke alene. At administrere en GBP manuelt er lidt som at drive en butik på hovedgaden, men kun låse dørene op, når du får et ledigt øjeblik. Du går uden tvivl glip af en strøm af potentielle kunder, som er […]
Hvis du håndterer lokal markedsføring manuelt, har arbejdet en tendens til at brede sig. Én person opdaterer juleåbningstider på Google. En anden retter et gammelt telefonnummer i en fortegnelse flere uger senere. Anmeldelser hober sig op, fordi ingen har lyst til at skrive det samme høflige svar tyve gange. Så kommer rapporteringsdagen, og du er stadig i gang med at trække skærmbilleder, […]
Det meste råd om automatisering af lokal markedsføring er forkert, fordi det starter med softwaren og ikke beslutningen. Automatisér alt, forbind hver kanal, sæt hver trigger op, og læn dig så tilbage. Det lyder effektivt. Det skaber også tyndt indhold, akavede svar på anmeldelser, dublerede fortegnelser og lokale teams, som ikke længere stoler på systemet. Det bedre spørgsmål er enklere. […]
En falsk anmeldelse lander som regel på det værst tænkelige tidspunkt. I har underbemanding, omsætningen er faldet, og så dukker der en 1-stjernet kommentar op fra en, du ikke genkender, som beskriver en oplevelse, der ikke ligner noget, dit team kan huske. Du anmelder den, venter, opdaterer fortegnelsen, og der sker ingenting. Det er den del, de fleste guides springer over. Fjernelse af falske anmeldelser […]
Håndtering af online omdømme er ikke længere en sideopgave. Det er en vækstfunktion. I Storbritannien siger 93 % af forbrugerne, at onlineanmeldelser direkte påvirker deres købsbeslutninger, men kun 17 % af virksomhederne vedligeholder aktivt en detaljeret plan for håndtering af online omdømme (nadernejadmedia.com). Den forskel betyder noget. De fleste lokale virksomheder behandler stadig omdømme som noget, der skal ryddes op i […]
Du er sandsynligvis i én af to situationer lige nu. Enten kommer anmeldelser ind på tværs af Google, Facebook, Trustpilot og et par branchesites, og ingen i teamet er sikre på, hvem der skal svare. Eller også har du allerede en proces, men den bygger på indbakkeregler, regneark og en person, der husker manuelt at tjekke platforme før […]
Den notifikation lander i din indbakke. Der er kommet en ny anmeldelse. Nogle gange er det den nemme slags, en glad kunde, der roser teamet. Andre gange er det den, der får maven til at synke, fordi du allerede ved, at den kan forme, hvordan den næste kunde ser din virksomhed. Uanset hvad betyder dit svar lige så meget som […]
En hård anmeldelse lander ofte før teamets første kaffe. En gæst efterlader en 1-stjernet Google-anmeldelse kl. 23.40, hvor vedkommende beskriver langsom service, et koldt måltid og en afvisende respons ved kassen. Kl. 8.00 har den ansvarlige leder set den, afdelingslederen spørger, hvad der skete, og det regionale team vil vide, hvordan I vil […]
Hvis du driver en lokal virksomhed, kender du allerede mønsteret. En opgave bliver afsluttet, en kunde går derfra glad, og nogen på teamet siger: “Vi burde bede om en anmeldelse.” Så ringer telefonen, en levering ankommer, et teammedlem melder sig syg, og den anmodning om en anmeldelse bliver aldrig sendt. Få dage […]
