Jeśli prowadzisz lokalne SEO za pomocą arkuszy kalkulacyjnych, reguł w skrzynce odbiorczej, przypomnień w kalendarzu i mglistego poczucia, że połowa tygodnia znika w powtarzalnej administracji, nie jesteś sam. Zwykle wygląda to chaotycznie: jedna osoba aktualizuje godziny otwarcia, ktoś inny odpowiada na recenzje, kolejna osoba eksportuje dane o pozycjach w piątek, a nikt w pełni nie ufa, że każda lokalizacja jest […]
Jeśli kiedykolwiek miałeś wrażenie, że walczysz z przegraną bitwą, by utrzymać aktualność profilu firmy w Google, nie jesteś sam. Ręczne zarządzanie profilem firmy w Google jest trochę jak prowadzenie sklepu na głównej ulicy, ale otwieranie drzwi tylko wtedy, gdy akurat znajdziesz chwilę. Niewątpliwie tracisz stały strumień potencjalnych klientów, którzy […]
Jeśli zarządzasz marketingiem lokalnym ręcznie, praca ma tendencję do rozlewania się na coraz więcej zadań. Jedna osoba aktualizuje świąteczne godziny otwarcia w Google. Ktoś inny kilka tygodni później poprawia stary numer telefonu w katalogu. Opinie piętrzą się, bo nikt nie chce pisać tej samej uprzejmej odpowiedzi dwadzieścia razy. Potem nadchodzi dzień raportowania i nadal zgrywasz zrzuty ekranu, […]
Większość porad dotyczących automatyzacji lokalnego marketingu jest błędna, bo zaczyna od oprogramowania, a nie od decyzji. Zautomatyzuj wszystko, połącz każdy kanał, ustaw każdy wyzwalacz, a potem usiądź i czekaj. Brzmi wydajnie. W praktyce tworzy to płytkie treści, niezręczne odpowiedzi na recenzje, zduplikowane wpisy i lokalne zespoły, które przestają ufać systemowi. Lepsze pytanie jest prostsze. […]
Fałszywa recenzja zwykle pojawia się w najgorszym możliwym momencie. Masz za mało personelu, obroty spadły, a wtedy pojawia się jedna gwiazdka od kogoś, kogo nie rozpoznajesz, opisująca doświadczenie, które nie pasuje do niczego, co pamięta twój zespół. Zgłaszasz ją, czekasz, odświeżasz profil i nic się nie dzieje. To właśnie ten fragment większość poradników pomija. Usuwanie fałszywych recenzji […]
Zarządzanie reputacją online nie jest już zadaniem pobocznym. To funkcja wzrostu. W Wielkiej Brytanii 93% konsumentów twierdzi, że opinie online bezpośrednio wpływają na ich decyzje zakupowe, jednak tylko 17% firm aktywnie prowadzi szczegółowy plan zarządzania reputacją online (nadernejadmedia.com). Ta luka ma znaczenie. Większość lokalnych firm nadal traktuje reputację jako coś, co trzeba po prostu uporządkować […]
Prawdopodobnie jesteś teraz w jednej z dwóch sytuacji. Albo opinie spływają z Google, Facebooka, Trustpilota i kilku branżowych serwisów, a nikt w zespole nie wie, kto ma na nie odpowiadać. Albo masz już proces, ale opiera się on na regułach w skrzynce odbiorczej, arkuszach kalkulacyjnych i kimś, kto pamięta, żeby ręcznie sprawdzać platformy, zanim […]
Do skrzynki odbiorczej wpada powiadomienie. Pojawiła się nowa recenzja. Czasem to ten łatwy typ — zadowolony klient chwalący zespół. Czasem to ten, po którym opada żołądek, bo już wiesz, że może ukształtować to, jak kolejny klient postrzega twoją firmę. W obu przypadkach twoja odpowiedź ma znaczenie tak samo jak […]
Ostra recenzja często pojawia się przed pierwszą kawą zespołu. Gość zostawia jednogwiazdkową opinię w Google o 23:40, opisując powolną obsługę, zimny posiłek i lekceważącą reakcję przy kasie. Do 8:00 kierownik dyżurny już to widzi, kierownik obiektu pyta, co się stało, a zespół regionalny chce wiedzieć, jak […]
Jeśli prowadzisz lokalną firmę, już znasz ten schemat. Zlecenie zostaje wykonane, klient jest zadowolony, a ktoś w zespole mówi: „Powinniśmy poprosić o opinię”. Potem dzwoni telefon, przyjeżdża dostawa, pracownik zgłasza chorobowe i ta prośba o recenzję nigdy nie zostaje wysłana. Kilka dni […]
