Se está a gerir SEO local com folhas de cálculo, regras de caixa de entrada, lembretes de calendário e a sensação vaga de que metade da semana desaparece em tarefas administrativas repetitivas, não está sozinho. O padrão habitual é confuso: uma pessoa atualiza os horários de funcionamento, outra responde às avaliações, outra exporta dados de posições à sexta-feira, e ninguém confia totalmente que cada localização está […]
Se alguma vez sentiu que está a travar uma batalha perdida para manter a sua Google Business Profile atualizada, não está sozinho. Gerir uma GBP manualmente é um pouco como ter uma loja de rua mas só destrancar as portas quando surge um momento livre. Sem dúvida, está a perder um fluxo de potenciais clientes que estão […]
Se está a gerir o marketing local manualmente, o trabalho tende a espalhar-se. Uma pessoa atualiza os horários de Natal no Google. Outra corrige semanas depois um número de telefone antigo num diretório. As avaliações acumulam-se porque ninguém quer escrever a mesma resposta educada vinte vezes. Depois chega o dia do reporting e continua a extrair capturas de ecrã, […]
A maior parte dos conselhos sobre automação de marketing local está errada porque começa pelo software, não pela decisão. Automatize tudo, ligue todos os canais, defina todos os gatilhos e depois espere. Parece eficiente. Também cria conteúdo superficial, respostas embaraçosas às avaliações, listagens duplicadas e equipas locais que já não confiam no sistema. A melhor pergunta é mais simples. […]
Uma avaliação falsa normalmente aparece no pior momento possível. Está com falta de pessoal, o volume de negócio caiu e depois surge um comentário de uma estrela de alguém que não reconhece, descrevendo uma experiência que não corresponde a nada do que a sua equipa se lembra. Você denuncia, espera, atualiza a listagem e nada acontece. É essa a parte que a maioria dos guias omite. A remoção de avaliações falsas […]
A gestão da reputação online já não é uma tarefa secundária. É uma função de crescimento. No Reino Unido, 93% dos consumidores afirmam que as avaliações online influenciam diretamente as suas decisões de compra, mas apenas 17% das empresas mantêm ativamente um plano detalhado de gestão da reputação online (nadernejadmedia.com). Essa diferença importa. A maioria das empresas locais ainda trata a reputação como algo a arrumar […]
Provavelmente está numa de duas situações neste momento. Ou as avaliações estão a chegar pelo Google, Facebook, Trustpilot e alguns sites do setor, e ninguém na equipa sabe quem é suposto responder. Ou já tem um processo, mas depende de regras de caixa de entrada, folhas de cálculo e de alguém se lembrar de verificar as plataformas manualmente antes de […]
Essa notificação chega à sua caixa de entrada. Entrou uma nova avaliação. Às vezes é do tipo fácil, um cliente satisfeito a elogiar a equipa. Outras vezes é aquela que lhe faz o estômago cair, porque já sabe que pode moldar a forma como o próximo cliente vê o seu negócio. De qualquer das formas, a sua resposta importa tanto como a […]
Uma avaliação dura muitas vezes chega antes do primeiro café da equipa. Um hóspede deixa uma avaliação de uma estrela no Google às 23h40, descrevendo serviço lento, uma refeição fria e uma resposta displicente na caixa. Às 8h00, o gestor de serviço já a viu, o gestor do local está a perguntar o que aconteceu e a equipa regional quer […]
Se gere uma empresa local, já conhece o padrão. Um trabalho fica concluído, o cliente sai satisfeito e alguém da equipa diz: «Devíamos pedir uma avaliação.» Depois o telefone toca, chega uma entrega, um colaborador fica doente e esse pedido de avaliação nunca é enviado. Passados uns dias […]
