Se gestisci la SEO locale con fogli di calcolo, regole per la posta in arrivo, promemoria sul calendario e la vaga sensazione che metà della settimana scompaia in attività amministrative ripetitive, non sei solo. Il modello abituale è caotico: una persona aggiorna gli orari di apertura, un’altra risponde alle recensioni, un’altra esporta i dati di ranking il venerdì e nessuno si fida pienamente che ogni sede sia […]
Se hai mai avuto la sensazione di combattere una battaglia persa per mantenere aggiornato il tuo Google Business Profile, non sei solo. Gestire manualmente un GBP è un po’ come tenere un negozio su una via commerciale, ma aprire le porte solo quando capita un momento libero. Senza dubbio stai perdendo un flusso di potenziali clienti che sono […]
Se gestisci il marketing locale a mano, il lavoro tende ad espandersi. Una persona aggiorna gli orari natalizi su Google. Qualcun altro corregge settimane dopo un vecchio numero di telefono su una directory. Le recensioni si accumulano perché nessuno vuole scrivere la stessa risposta cortese venti volte. Poi arriva il giorno della reportistica e stai ancora estraendo screenshot, […]
La maggior parte dei consigli sull’automazione del marketing locale è sbagliata perché parte dal software, non dalla decisione. Automatizza tutto, collega ogni canale, imposta ogni trigger e poi siediti ad aspettare. Sembra efficiente. Produce anche contenuti superficiali, risposte alle recensioni imbarazzanti, schede duplicate e team locali che non si fidano più del sistema. La domanda migliore è più semplice. […]
Una recensione falsa arriva di solito nel momento peggiore possibile. Sei sotto organico, il fatturato è calato e poi compare un commento a una stella da parte di qualcuno che non riconosci, che descrive un’esperienza che non corrisponde a nulla che il tuo team ricordi. La segnali, aspetti, aggiorni la scheda e non succede nulla. È la parte che la maggior parte delle guide salta. La rimozione delle recensioni false […]
La gestione della reputazione online non è più un’attività secondaria. È una funzione di crescita. Nel Regno Unito, il 93% dei consumatori afferma che le recensioni online influenzano direttamente le decisioni di acquisto, eppure solo il 17% delle aziende mantiene attivamente un piano dettagliato di gestione della reputazione online (nadernejadmedia.com). Quel divario conta. La maggior parte delle attività locali continua a considerare la reputazione come qualcosa da sistemare […]
Probabilmente ti trovi in una di due situazioni in questo momento. O le recensioni arrivano su Google, Facebook, Trustpilot e alcuni siti di settore, e nessuno nel team sa con certezza chi debba rispondere. Oppure hai già un processo, ma si basa su regole per la posta in arrivo, fogli di calcolo e qualcuno che si ricordi di controllare manualmente le piattaforme prima […]
Quella notifica arriva nella tua casella di posta. È appena arrivata una nuova recensione. A volte è il tipo facile, un cliente soddisfatto che elogia il team. A volte è quella che ti fa crollare lo stomaco, perché sai già che potrebbe influenzare il modo in cui il prossimo cliente vede la tua attività. In ogni caso, la tua risposta conta quanto la […]
Una recensione dura arriva spesso prima del primo caffè del team. Un ospite lascia una recensione Google a una stella alle 23:40, descrivendo un servizio lento, un pasto freddo e una risposta sbrigativa alla cassa. Entro le 8:00, il responsabile di turno l’ha vista, il responsabile del punto vendita sta chiedendo cosa sia successo e il team regionale vuole […]
Se gestisci un’attività locale, conosci già lo schema. Un lavoro viene concluso, un cliente se ne va soddisfatto e qualcuno del team dice: «Dovremmo chiedere una recensione». Poi squilla il telefono, arriva una consegna, un membro del personale si ammala e quella richiesta di recensione non viene mai inviata. Qualche giorno […]
