En travl britisk virksomhedsejer kender allerede mønsteret. Telefonerne ringer, indbakken fyldes, Google Business Profile-beskeder kræver svar, anmeldelser begynder at tikke ind før frokost, og teamet på gulvet skal stadig betjene de mennesker, der står foran dem. AI-kundeengagement gør kun nytte, når det letter presset på den […]
At administrere en håndfuld Google Business Profiles er allerede besværligt. At administrere dusinvis på tværs af byer, serviceområder og brandteams er dér, hvor sprækkerne hurtigt viser sig. Anmeldelser bliver ubesvarede, åbningstider glider ud af dato, lokationsansvarlige publicerer opslag, der ikke passer til brandet, og rank tracking fortæller dig næsten intet om, hvad der sker gade for gade. Det er dér, […]
Håndtering af online omdømme er ikke længere en sideopgave. Det er en vækstfunktion. I Storbritannien siger 93 % af forbrugerne, at onlineanmeldelser direkte påvirker deres købsbeslutninger, men kun 17 % af virksomhederne vedligeholder aktivt en detaljeret plan for håndtering af online omdømme (nadernejadmedia.com). Den forskel betyder noget. De fleste lokale virksomheder behandler stadig omdømme som noget, der skal ryddes op i […]
En hård anmeldelse lander ofte før teamets første kaffe. En gæst efterlader en 1-stjernet Google-anmeldelse kl. 23.40, hvor vedkommende beskriver langsom service, et koldt måltid og en afvisende respons ved kassen. Kl. 8.00 har den ansvarlige leder set den, afdelingslederen spørger, hvad der skete, og det regionale team vil vide, hvordan I vil […]
En restaurantkæde, jeg arbejdede med, serverede god mad, havde loyale stamkunder og mistede alligevel stadig synlighed på kortet til svagere konkurrenter i nærheden. Problemet var ikke kvaliteten. Det var, at deres konkurrenter havde en stabil strøm af nylige Google-anmeldelser, mens de kun bad om feedback, når en på vagt tilfældigvis huskede det. Det mønster […]
Google Maps-anmeldelser er den nye mund-til-mund-anbefaling for enhver lokal virksomhed i Storbritannien. De er langt mere end blot en stjernevurdering; de er en direkte linje til dine kunder og et stærkt signal til Google om din kvalitet og relevans. En stærk, aktiv anmeldelsesprofil er en af de mest effektive og omkostningseffektive marketing- […]
Det er et hjerte-stop-øjeblik for enhver virksomhedsejer. Du logger ind på din Google Business Profile og forventer at se den strålende samling af kundeudtalelser, du har arbejdet så hårdt på at opbygge, og… de er væk. Det er ikke bare en mindre teknisk fejl; det er et direkte slag mod dit omdømme og den måde, du vises på i lokale søgninger. […]
