Un operatore britannico molto impegnato conosce già il copione. Squillano i telefoni, la casella di posta si riempie, i messaggi del Google Business Profile hanno bisogno di risposta, le recensioni iniziano ad arrivare prima di pranzo e il team in sala deve comunque servire le persone davanti a sé. Il coinvolgimento clienti con l’AI guadagna il suo valore solo quando alleggerisce la pressione su quel […]
Gestire una manciata di Google Business Profile è già abbastanza macchinoso. Gestirne decine tra città, aree di servizio e team del brand è il punto in cui le crepe emergono rapidamente. Le recensioni restano senza risposta, gli orari di apertura diventano obsoleti, i location manager pubblicano post fuori brand e il rank tracking ti dice ben poco su ciò che accade strada per strada. È lì che il […]
La gestione della reputazione online non è più un’attività secondaria. È una funzione di crescita. Nel Regno Unito, il 93% dei consumatori afferma che le recensioni online influenzano direttamente le decisioni di acquisto, eppure solo il 17% delle aziende mantiene attivamente un piano dettagliato di gestione della reputazione online (nadernejadmedia.com). Quel divario conta. La maggior parte delle attività locali continua a considerare la reputazione come qualcosa da sistemare […]
Una recensione dura arriva spesso prima del primo caffè del team. Un ospite lascia una recensione Google a una stella alle 23:40, descrivendo un servizio lento, un pasto freddo e una risposta sbrigativa alla cassa. Entro le 8:00, il responsabile di turno l’ha vista, il responsabile del punto vendita sta chiedendo cosa sia successo e il team regionale vuole […]
Un gruppo di ristoranti con cui ho lavorato serviva ottimo cibo, aveva clienti abituali fedeli e continuava comunque a perdere visibilità nella mappa a favore di operatori più deboli nelle vicinanze. Il problema non era la qualità. Era il fatto che i loro concorrenti avevano un flusso costante di recensioni Google recenti, mentre loro chiedevano feedback solo quando qualcuno di turno se ne ricordava. Quel modello […]
Le recensioni su Google Maps sono il nuovo passaparola per qualsiasi attività locale nel Regno Unito. Sono molto più di una semplice valutazione in stelle; sono una linea diretta con i tuoi clienti e un segnale fortissimo per Google sulla tua qualità e rilevanza. Un profilo recensioni forte e attivo è una delle leve di marketing più potenti ed economiche […]
È un momento da far gelare il sangue a qualsiasi titolare di attività. Accedi al tuo Google Business Profile, aspettandoti di vedere quella raccolta brillante di feedback dei clienti che hai lavorato così duramente per costruire, e… sono sparite. Non si tratta solo di un piccolo intoppo tecnico; è un colpo diretto alla tua reputazione e a come appari nelle ricerche locali. […]
