Um operador ocupado no Reino Unido já conhece o padrão. Os telefones tocam, a caixa de entrada enche-se, as mensagens do Google Business Profile precisam de respostas, as avaliações começam a chegar antes do almoço e a equipa no terreno ainda tem de atender as pessoas que estão à sua frente. O envolvimento do cliente com IA só compensa quando tira pressão a esse […]
Gerir meia dúzia de Perfis de Empresa no Google já é trabalhoso. Gerir dezenas, entre cidades, áreas de serviço e equipas de marca, é onde as fissuras aparecem rapidamente. As avaliações ficam sem resposta, os horários de abertura ficam desatualizados, os gestores de localização publicam conteúdos fora da marca e o acompanhamento de posições diz-lhe quase nada sobre o que está a acontecer rua a rua. É aí que o […]
A gestão da reputação online já não é uma tarefa secundária. É uma função de crescimento. No Reino Unido, 93% dos consumidores afirmam que as avaliações online influenciam diretamente as suas decisões de compra, mas apenas 17% das empresas mantêm ativamente um plano detalhado de gestão da reputação online (nadernejadmedia.com). Essa diferença importa. A maioria das empresas locais ainda trata a reputação como algo a arrumar […]
Uma avaliação dura muitas vezes chega antes do primeiro café da equipa. Um hóspede deixa uma avaliação de uma estrela no Google às 23h40, descrevendo serviço lento, uma refeição fria e uma resposta displicente na caixa. Às 8h00, o gestor de serviço já a viu, o gestor do local está a perguntar o que aconteceu e a equipa regional quer […]
Um grupo de restaurantes com o qual trabalhei servia ótima comida, tinha clientes fiéis e, mesmo assim, continuava a perder visibilidade no mapa para operadores mais fracos nas proximidades. O problema não era a qualidade. Era o facto de os concorrentes terem um fluxo constante de avaliações recentes no Google, enquanto eles só pediam feedback quando alguém de turno se lembrava. Esse padrão […]
As avaliações no Google Maps são o novo passa-a-palavra para qualquer negócio local no Reino Unido. São muito mais do que uma simples classificação por estrelas; são uma linha direta para os seus clientes e um sinal fortíssimo para a Google sobre a sua qualidade e relevância. Um perfil de avaliações forte e ativo é uma das formas mais poderosas e económicas de marketing […]
É um momento de cortar a respiração para qualquer proprietário de empresa. Inicia sessão no seu Google Business Profile, à espera de ver aquela coleção brilhante de feedback dos clientes que trabalhou tanto para construir e… desapareceu. Isto não é apenas um pequeno problema técnico; é um golpe direto na sua reputação e na forma como aparece nas pesquisas locais. […]
