Een drukke Britse ondernemer kent het patroon al. De telefoon blijft gaan, de inbox vult zich, berichten in Google Business Profile moeten worden beantwoord, reviews beginnen al voor de lunch binnen te komen, en het team op de werkvloer moet ook nog steeds de mensen bedienen die er fysiek staan. AI-klantbetrokkenheid verdient alleen zijn plek als het die druk verlicht […]
Een handjevol Google Business Profiles beheren is al lastig. Tientallen beheren over plaatsen, servicegebieden en merkteams heen is waar de scheuren snel zichtbaar worden. Reviews blijven onbeantwoord, openingstijden raken verouderd, locatiemanagers publiceren berichten die niet bij het merk passen, en rank tracking vertelt je vrijwel niets over wat er straat voor straat gebeurt. Dáár komt de […]
Online reputatiemanagement is niet langer een bijzaak. Het is een groeifunctie. In het VK zegt 93% van de consumenten dat online reviews hun aankoopbeslissingen rechtstreeks beïnvloeden, terwijl slechts 17% van de bedrijven actief een gedetailleerd plan voor online reputatiemanagement onderhoudt (nadernejadmedia.com). Dat verschil doet ertoe. De meeste lokale bedrijven zien reputatie nog steeds als iets om op te schonen […]
Een harde review komt vaak binnen nog vóór de eerste koffie van het team. Een gast laat om 23.40 uur een Google-review met één ster achter, waarin trage service, een koude maaltijd en een afwijzende reactie aan de kassa worden beschreven. Tegen 8.00 uur heeft de dienstdoende manager het gezien, vraagt de locatiemanager wat er is gebeurd en wil het regionale team […]
Een restaurantgroep waarvoor ik werkte serveerde uitstekend eten, had trouwe vaste gasten en verloor toch steeds de zichtbaarheid in de kaartresultaten aan zwakkere spelers in de buurt. Het probleem was niet de kwaliteit. Het was dat hun concurrenten een gestage stroom recente Google-recensies hadden, terwijl zij alleen om feedback vroegen wanneer iemand tijdens een dienst eraan dacht. Dat patroon […]
Google Maps-recensies zijn de nieuwe mond-tot-mondreclame voor elk lokaal bedrijf in het VK. Ze zijn veel meer dan alleen een sterrenbeoordeling; ze vormen een directe lijn naar je klanten en een enorm signaal aan Google over je kwaliteit en relevantie. Een sterk, actief reviewprofiel is een van de krachtigste en meest kosteneffectieve marketing […]
Het is een hartverzakkend moment voor elke bedrijfseigenaar. Je logt in op je Google Business Profile, verwacht die lovende verzameling klantfeedback te zien die je zo hard hebt opgebouwd, en… ze zijn weg. Dit is niet zomaar een kleine technische storing; het is een directe klap voor je reputatie en voor hoe je in lokale zoekopdrachten verschijnt. […]
