Si vous gérez une entreprise locale, vous connaissez déjà le schéma. Un travail est terminé, un client repart satisfait, et quelqu’un dans l’équipe dit : « Il faudrait demander un avis. » Puis le téléphone sonne, une livraison arrive, un membre du personnel déclare un arrêt maladie, et cette demande d’avis n’est jamais envoyée. Quelques jours […]
