De meeste lokale bedrijven hebben geen reviewprobleem. Ze hebben een workflowprobleem. Het patroon is bekend. Een tevreden klant zegt dat hij feedback zal achterlaten en doet dat nooit. Een gefrustreerde klant plaatst publiekelijk een bericht nog voordat iemand in het team het probleem überhaupt ziet. Er gaan weken voorbij zonder nieuwe reviews, en dan komen er drie tegelijk binnen omdat […]
