Un client appelle votre agence de Bristol, demande un service que votre équipe n’y propose pas, puis précise que le numéro vient de « Google ». Il est tombé sur un ancien profil d’annuaire affichant votre numéro de téléphone de Manchester, un champ d’horaires d’ouverture obsolète et une fiche en double avec le mauvais code postal. Personne dans votre équipe n’a créé cette version. Personne ne l’a remarquée […]
