Een klant belt je vestiging in Bristol, vraagt naar een dienst die je team daar niet aanbiedt, en zegt vervolgens dat het nummer van “Google” kwam. Ze vonden een verouderd profiel in een bedrijvengids met je telefoonnummer in Manchester, een verlopen veld voor openingstijden en een dubbele vermelding met de verkeerde postcode. Niemand in je team heeft die versie aangemaakt. Niemand merkte het op […]
