Správa online reputace už není vedlejší úkol. Je to růstová funkce. Ve Spojeném království říká 93 % spotřebitelů, že online recenze přímo ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí, přesto pouze 17 % společností aktivně udržuje podrobný plán správy online reputace (nadernejadmedia.com). Ten rozdíl je důležitý. Většina místních firem stále považuje reputaci za něco, co je potřeba jen upravit […]
Pokud provozujete místní firmu, ten vzorec už znáte. Zakázka je hotová, zákazník je spokojený a někdo v týmu řekne: „Měli bychom požádat o recenzi.“ Pak zazvoní telefon, přijede dodávka, zaměstnanec se hlásí nemocný a ta žádost o recenzi se nikdy neodešle. O pár dní později […]
Řízení reputace pro malou firmu je opravdu především o jediné věci: aktivně pečovat o to, jak lidé vnímají vaši značku online. Jde o sledování zákaznických recenzí, odpovídání lidem, když zanechají zpětnou vazbu, a budování pozitivní přítomnosti, která přivádí nové zákazníky a udržuje ty stálé. Představte si to […]
