La gestion de la réputation en ligne n’est plus une tâche secondaire. C’est un levier de croissance. Au Royaume-Uni, 93 % des consommateurs disent que les avis en ligne influencent directement leurs décisions d’achat, mais seulement 17 % des entreprises maintiennent activement un plan détaillé de gestion de la réputation en ligne (nadernejadmedia.com). Cet écart compte. La plupart des entreprises locales considèrent encore la réputation comme quelque chose à nettoyer […]
Si vous gérez une entreprise locale, vous connaissez déjà le schéma. Un travail est terminé, un client repart satisfait, et quelqu’un dans l’équipe dit : « Il faudrait demander un avis. » Puis le téléphone sonne, une livraison arrive, un membre du personnel déclare un arrêt maladie, et cette demande d’avis n’est jamais envoyée. Quelques jours […]
La gestion de la réputation pour une petite entreprise, c’est avant tout une chose : veiller activement à la manière dont les gens perçoivent votre marque en ligne. Il s’agit de garder un œil sur les avis clients, de répondre aux personnes lorsqu’elles laissent un commentaire, et de construire une présence positive qui attire de nouveaux clients et fidélise les habitués. Voyez cela comme […]
