Online reputatiemanagement is niet langer een bijzaak. Het is een groeifunctie. In het VK zegt 93% van de consumenten dat online reviews hun aankoopbeslissingen rechtstreeks beïnvloeden, terwijl slechts 17% van de bedrijven actief een gedetailleerd plan voor online reputatiemanagement onderhoudt (nadernejadmedia.com). Dat verschil doet ertoe. De meeste lokale bedrijven zien reputatie nog steeds als iets om op te schonen […]
Als je een lokaal bedrijf runt, ken je het patroon al. Een klus is afgerond, een klant vertrekt tevreden en iemand in het team zegt: “We moeten om een review vragen.” Dan gaat de telefoon, wordt er iets afgeleverd, meldt een medewerker zich ziek en wordt dat verzoek om een review nooit verstuurd. Een paar dagen […]
Reputatiemanagement voor een klein bedrijf draait eigenlijk om één ding: actief bewaken hoe mensen jouw merk online zien. Het gaat erom klantreviews in de gaten te houden, terug te reageren wanneer mensen feedback achterlaten, en een positieve aanwezigheid op te bouwen die nieuwe klanten aantrekt en vaste klanten laat terugkomen. Zie het als […]
