La gestión de la reputación online ya no es una tarea secundaria. Es una función de crecimiento. En el Reino Unido, el 93 % de los consumidores afirma que las reseñas online influyen directamente en sus decisiones de compra, pero solo el 17 % de las empresas mantiene activamente un plan detallado de gestión de la reputación online (nadernejadmedia.com). Esa brecha importa. La mayoría de las empresas locales sigue tratando la reputación como algo que hay que limpiar […]
Si diriges una empresa local, ya conoces el patrón. Termina un trabajo, un cliente se va contento y alguien del equipo dice: «Deberíamos pedirle una reseña». Luego suena el teléfono, llega una entrega, un empleado llama para decir que está enfermo y esa solicitud de reseña nunca se envía. Unos días […]
La gestión de la reputación para una pequeña empresa se centra realmente en una cosa: cuidar de forma activa cómo percibe la gente tu marca online. Se trata de vigilar las reseñas de los clientes, responder cuando dejan comentarios y construir una presencia positiva que atraiga nuevos clientes y haga que los habituales vuelvan. Piensa en ello […]
