La gestione della reputazione online non è più un’attività secondaria. È una funzione di crescita. Nel Regno Unito, il 93% dei consumatori afferma che le recensioni online influenzano direttamente le decisioni di acquisto, eppure solo il 17% delle aziende mantiene attivamente un piano dettagliato di gestione della reputazione online (nadernejadmedia.com). Quel divario conta. La maggior parte delle attività locali continua a considerare la reputazione come qualcosa da sistemare […]
Se gestisci un’attività locale, conosci già lo schema. Un lavoro viene concluso, un cliente se ne va soddisfatto e qualcuno del team dice: «Dovremmo chiedere una recensione». Poi squilla il telefono, arriva una consegna, un membro del personale si ammala e quella richiesta di recensione non viene mai inviata. Qualche giorno […]
La gestione della reputazione per una piccola impresa riguarda davvero una cosa: occuparsi attivamente di come le persone percepiscono il tuo brand online. Si tratta di tenere d’occhio le recensioni dei clienti, rispondere alle persone quando lasciano un feedback e costruire una presenza positiva che attiri nuovi clienti e faccia tornare quelli abituali. Pensala come […]
