A gestão da reputação online já não é uma tarefa secundária. É uma função de crescimento. No Reino Unido, 93% dos consumidores afirmam que as avaliações online influenciam diretamente as suas decisões de compra, mas apenas 17% das empresas mantêm ativamente um plano detalhado de gestão da reputação online (nadernejadmedia.com). Essa diferença importa. A maioria das empresas locais ainda trata a reputação como algo a arrumar […]
Se gere uma empresa local, já conhece o padrão. Um trabalho fica concluído, o cliente sai satisfeito e alguém da equipa diz: «Devíamos pedir uma avaliação.» Depois o telefone toca, chega uma entrega, um colaborador fica doente e esse pedido de avaliação nunca é enviado. Passados uns dias […]
A gestão de reputação para uma pequena empresa resume-se realmente a uma coisa: cuidar ativamente da forma como as pessoas veem a sua marca online. Trata-se de acompanhar as avaliações dos clientes, responder quando deixam feedback e construir uma presença positiva que atraia novos clientes e faça com que os habituais voltem. Pense nisso como […]
