Zarządzanie reputacją online nie jest już zadaniem pobocznym. To funkcja wzrostu. W Wielkiej Brytanii 93% konsumentów twierdzi, że opinie online bezpośrednio wpływają na ich decyzje zakupowe, jednak tylko 17% firm aktywnie prowadzi szczegółowy plan zarządzania reputacją online (nadernejadmedia.com). Ta luka ma znaczenie. Większość lokalnych firm nadal traktuje reputację jako coś, co trzeba po prostu uporządkować […]
Jeśli prowadzisz lokalną firmę, już znasz ten schemat. Zlecenie zostaje wykonane, klient jest zadowolony, a ktoś w zespole mówi: „Powinniśmy poprosić o opinię”. Potem dzwoni telefon, przyjeżdża dostawa, pracownik zgłasza chorobowe i ta prośba o recenzję nigdy nie zostaje wysłana. Kilka dni […]
Zarządzanie reputacją małej firmy sprowadza się tak naprawdę do jednego: aktywnego dbania o to, jak ludzie postrzegają Twoją markę w internecie. Chodzi o pilnowanie opinii klientów, odpowiadanie ludziom, gdy zostawiają feedback, oraz budowanie pozytywnej obecności, która przyciąga nowych klientów i sprawia, że stali wracają. Pomyśl o tym […]
