Vous êtes probablement dans l’une de deux situations en ce moment. Soit les avis arrivent sur Google, Facebook, Trustpilot et quelques sites sectoriels, et personne dans l’équipe ne sait vraiment qui doit répondre. Soit vous avez déjà un processus, mais il repose sur des règles de boîte de réception, des tableurs et quelqu’un qui se souvient de vérifier manuellement les plateformes avant […]
Les faux avis Google sont exactement ce que leur nom indique : de faux témoignages publiés sur une fiche d’établissement. Ils sont conçus pour faire l’une de ces deux choses : soit gonfler artificiellement la réputation d’une entreprise, soit, de manière plus malveillante, dénigrer celle d’un concurrent. Il peut s’agir de notes cinq étoiles douteuses achetées, ou de campagnes coordonnées […]
La gestion de la réputation pour une petite entreprise, c’est avant tout une chose : veiller activement à la manière dont les gens perçoivent votre marque en ligne. Il s’agit de garder un œil sur les avis clients, de répondre aux personnes lorsqu’elles laissent un commentaire, et de construire une présence positive qui attire de nouveaux clients et fidélise les habitués. Voyez cela comme […]
