Je zit waarschijnlijk nu in een van twee situaties. Of reviews komen binnen via Google, Facebook, Trustpilot en een paar branchewebsites, en niemand in het team weet precies wie moet reageren. Of je hebt al een proces, maar dat leunt op inboxregels, spreadsheets en iemand die eraan denkt om platforms handmatig te controleren voordat […]
Nepreviews op Google zijn precies wat ze lijken: valse getuigenissen die op een bedrijfsprofiel worden geplaatst. Ze zijn bedoeld om een van twee dingen te doen: ofwel de reputatie van een bedrijf kunstmatig op te krikken, of — kwaadaardiger — die van een concurrent onderuit te halen. Dit kan van alles zijn, van dubieuze vijfsterrenbeoordelingen waarvoor is betaald tot gecoördineerde […]
Reputatiemanagement voor een klein bedrijf draait eigenlijk om één ding: actief bewaken hoe mensen jouw merk online zien. Het gaat erom klantreviews in de gaten te houden, terug te reageren wanneer mensen feedback achterlaten, en een positieve aanwezigheid op te bouwen die nieuwe klanten aantrekt en vaste klanten laat terugkomen. Zie het als […]
